Ho prenotato e non mi è arrivata la conferma della prenotazione, cosa faccio?
Riceverai la conferma della prenotazione via e-mail. Se non compare nella tua casella di posta, verifica nella cartella spam. Nel caso in cui non sia presente, ti invitiamo a compilare il nostro form di supporto.
Posso prenotare una prestazione per un'altra persona?
Sì, a condizione che la persona sia registrata nel tuo nucleo familiare. Se è minorenne, devi essere titolare della potestà genitoriale. Se è maggiorenne, è necessario che l’interessato abbia completato la registrazione.
Come funzionano le prenotazioni con pagamento online?
Scegli il giorno e l’ora che preferisci, poi completa il pagamento. Riceverai una prima e-mail di presa in carico della tua richiesta e una seconda a conferma del pagamento. Se l’orario è compatibile con la disponibilità di un medico, riceverai una terza e-mail di conferma dell’appuntamento; altrimenti, ti proporremo orari alternativi.
Come funzionano le prestazioni con pagamento in struttura?
Scegli la prestazione che desideri, l’area geografica e la struttura in cui vuoi effettuare la visita. Ti invieremo un’e-mail contenente un memo con le indicazioni di costo ed i dettagli della struttura. A quel punto, dovrai contattarla per fissare giorno e orario. Il pagamento andrà effettuato direttamente in struttura il giorno della visita.
Riceverò la fattura a seguito del pagamento?
Se effettui un pagamento per un videoconsulto, la fattura verrà emessa dalla società che fornisce il servizio. Se invece usufruisci di una prestazione in struttura, la fattura ti sarà rilasciata direttamente al momento del pagamento.
Dove trovo le prestazioni che ho prenotato?
Per visualizzare le tue prenotazioni, accedi al calendario cliccando sull'icona in alto a destra nella barra del menu, oppure vai alla sezione “Ordini” nella tua Area Riservata, accessibile tramite l'iniziale del tuo nome. Qui troverai i videoconsulti prenotati con i nostri professionisti. In questa sezione potrai consultare anche i memo generati, inviati in formato PDF all'indirizzo e-mail che hai fornito. Tieni presente che i dettagli delle prestazioni (data e orario definitivi) sono... Continua
Come funzionano i rimborsi delle prestazioni per cui ho pagato e di cui non riesco ad usufruire?
Se annulli la prenotazione almeno 2 ore prima dell'orario previsto per l'appuntamento, riceverai un rimborso completo dell'importo pagato. Qualora tu non riesca a usufruire della prestazione e non abbia annullato la prenotazione in tempo, il rimborso ti sarà garantito solo in alcuni casi specifici.
Ti ricordiamo che puoi annullare solo le prestazioni che hai pagato tramite la nostra piattaforma. Per ulteriori dettagli, consulta i termini e condizioni sul nostro sito o scrivici... Continua
Non mi è arrivata la conferma del pagamento, cosa faccio?
Riceverai la conferma del pagamento avvenuto con successo via e-mail. Se non compare nella tua casella di posta, verifica nella cartella spam. Nel caso in cui non sia presente ti invitiamo a compilare il nostro form di supporto.